怎样做一个诚实的电话销售客服

1、对自己真诚

对自己真诚，首先不要自大。因为自大会让你目中无人，不知不觉你就会因为自大而伤害你的客户。其次，对自己真诚，还表现为认可自己、喜欢自己。因为你销售的不仅是商品，还有你这个人。只有当你喜欢自己、认可自己时，才能真诚地面对他人的指责和戒心，你也才会用自己诚实的人格去说服对方。

2、勇于承担责任

许多客户都喜欢听到这样的话：“如果有什么闪失的话，我负全责。”因为这让他们很安心。销售人员如果提出自己负责，代表着他对产品的信任、对自己公司的信任。这种责任感会让一个电话销售客服承担更多的责任，而一个电话销售客服承担的责任越多，就会越来越自尊自爱，他会尽力去完成自己的使命，他不会无缘无故地抱怨别人，而是尽自己更大的努力去解决问题。自然，销售人员的责任感强，客户对他的信任感也会增加很多。一个不负责任的销售人员则会寻找各种借口逃避责任，自然也会将销售失败归罪于他人。如果他销售的产品出现问题的话，他会责怪客户没有按规定使用产品，责怪客户没有检查好产品然后再购买，而不会去想是自己没有进行电话跟进，帮助客户了解产品的使用方法，不会去想自己介绍产品时隐瞒了产品的缺陷。自然，客户对这样的销售人员颇有微词，没有任何信任。

3、不夸大事实

有些销售人员喜欢夸大自己的产品，因为他们认为这没有什么关系，其实夸大和说谎没有太多差别。如果你夸大产品的性能，当客户使用时发现并非如此，自然会回来找你“算账”。当然，也有客户会“自认倒霉”，但是，同时失去了“回头客”。

4、不为别人掩饰，也不要让别人为你掩饰

任何人都有出现错误或是不便明说之事的时候，此时更好的办法就是去坦然面对。当别人问你时，你可以拒绝回答，但是不要去用谎言掩盖，因为这是一种欺骗行为。