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怎样做一个诚实的电话销售客服

发布时间:2022-01-10 17:09:48 人气:1984 来源:飞鹰客服外包

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1、对自己真诚

对自己真诚,首先不要自大。因为自大会让你目中无人,不知不觉你就会因为自大而伤害你的客户。其次,对自己真诚,还表现为认可自己、喜欢自己。因为你销售的不仅是商品,还有你这个人。只有当你喜欢自己、认可自己时,才能真诚地面对他人的指责和戒心,你也才会用自己诚实的人格去说服对方。

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2、勇于承担责任

许多客户都喜欢听到这样的话:“如果有什么闪失的话,我负全责。”因为这让他们很安心。销售人员如果提出自己负责,代表着他对产品的信任、对自己公司的信任。这种责任感会让一个电话销售客服承担更多的责任,而一个电话销售客服承担的责任越多,就会越来越自尊自爱,他会尽力去完成自己的使命,他不会无缘无故地抱怨别人,而是尽自己更大的努力去解决问题。自然,销售人员的责任感强,客户对他的信任感也会增加很多。一个不负责任的销售人员则会寻找各种借口逃避责任,自然也会将销售失败归罪于他人。如果他销售的产品出现问题的话,他会责怪客户没有按规定使用产品,责怪客户没有检查好产品然后再购买,而不会去想是自己没有进行电话跟进,帮助客户了解产品的使用方法,不会去想自己介绍产品时隐瞒了产品的缺陷。自然,客户对这样的销售人员颇有微词,没有任何信任。

3、不夸大事实

有些销售人员喜欢夸大自己的产品,因为他们认为这没有什么关系,其实夸大和说谎没有太多差别。如果你夸大产品的性能,当客户使用时发现并非如此,自然会回来找你“算账”。当然,也有客户会“自认倒霉”,但是,同时失去了“回头客”。

4、不为别人掩饰,也不要让别人为你掩饰

任何人都有出现错误或是不便明说之事的时候,此时更好的办法就是去坦然面对。当别人问你时,你可以拒绝回答,但是不要去用谎言掩盖,因为这是一种欺骗行为。


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