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电话销售客服如何正确的发掘客户的需求

发布时间:2022-01-05 16:52:39 人气:1892 来源:飞鹰客服外包

外包服务项目

客户之所以选择某种商品或者服务,并不是因为产品本身,而是产品带给客户的好处。也就是说,在电话销售过程中,在产品推荐的时候,电话销售人员要做的最重要的事情就是不要只谈产品本身,而是要介绍产品可以带给顾客的好处。产品对顾客而言是有好处的,而且电话销售人员能够将产品的好处介绍出来,那么顾客就会作出购买的决定吗?

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所有产品或者服务都可以分为两种:一种是客户本身需要的,客户可能每天都需要使用到的产品,如手机费用、办公耗材等;另外一种是客户想要的产品,但客户仅仅是想要而已,如常见的培训课程、各种软件等。

对于电话销售人员而言,在真正开始介绍自己的产品之前,一定要先让客户明白他是有这个需求的,将客户的想要变成需要。如果客户还没有意识到自己的需求,电话销售人员就要学会先引导客户、给客户上课、帮助客户洗脑,从而改变客户的内心想法,帮助客户制造出需求来。只有当客户自己认为有这个需求的时候,你认为的好处才会成为客户也认为的好处,FAB介绍法才可以派上用场,产品的好处才能够真正被客户所认可。


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