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电话销售客服如何做好倾听者

发布时间:2021-12-14 17:38:08 人气:2571 来源:飞鹰客服外包

外包服务项目

1.闭上你的嘴巴,千万不要打断客户的话

很多时候客户刚刚讲完了一句话,电话销售人员就已经知道客户接下来要讲的大概意思是什么了。毕竟你是自己所销售产品方面的专家,你曾经多次遇到过类似的问题和情况。于是你立即想要表现你的聪明与伟大,将客户要讲的话讲了出来,并且沾沾自喜,好像自己很厉害一样。

即使你再明白客户接下来要讲的具体意思是什么,也请你闭上嘴巴,洗耳恭听!

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2.认可对方,对客户的话表示回应

如果我们不对客户的话表示适当的回应与认可,那么和让客户对着一块木头讲话又有何区别呢?一位好的听众,不应当仅仅是被动接受,更应当是主动去推动对话的继续。

电话销售人员对于客户所讲的话回应越积极,客户就讲得越多;客户讲得越多,他就越开心;客户越是开心,就越喜欢电话另一端那个可爱的人。于是,电话销售人员就越容易和客户建立信任、和谐的人际关系。

3.要善于倾听,听出言外之意和客户总体思路

有时候,客户会在讲话中无意间透露一些特殊的关键信息,电话销售人员要有自己的敏感度,听出这些信息背后的含义,并加以跟踪确认(正是因为客户是无意的,所以听出来更加具有非凡的价值)。

4.做一个好的听众的关键是做一个好的提问者

既然要做听众,前提就是客户要讲话给你听。那么,为什么客户会主动讲话给你听呢?做一个好的听众的关键是做一个好的提问者。

当你提出好的问题之后,客户自然会回答你;当客户开始回答你的时候,你就可以很认真地听、很用心地听;当你开始很认真、很用心地听客户讲话时,客户就会很快喜欢上你。


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