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电话销售的四种力量

发布时间:2021-11-15 11:46:46 人气:797 来源:飞鹰客服外包

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在电话销售过程中,一定要坚持以客户为导向的电话销售策略。在安排电话销售的时候,更要看到做什么可以让客户的四个要素都得到满足,这就体现出电话销售的四种力量。

1.介绍和宣传

种力量:介绍和宣传,满足“了解”要素

客户采购的要素是了解,那么做什么可以让消费者来了解产品呢?销售人员要做的就是介绍和宣传自己的产品、自己的公司以及相应的服务,即针对客户的个要素,销售人员要仔细介绍和宣传,我们把它叫做销售的种力量:介绍和宣传。

2.挖掘和引导需求

第二种力量:挖掘和引导需求,满足“需要/值得”要素

针对客户的不需要,或者觉得不值得的要素,销售人员要做的就是挖掘客户的需求,并且引导客户的需求,这就叫做销售的第二种力量,即挖掘和引导客户的需求。

3.建立互信

第三种力量:建立互信,满足“相信”要素

对于客户的不相信,销售人员就要跟客户建立互信的关系,使得客户能够相信他的介绍,以及相信他这个人,使客户愿意讲清自己的需求,这是销售的第三种力量:建立互信。

4.超越期望

第四种力量:超越期望,满足“满意”要素

在销售产品之后,销售人员就要在时间跟客户取得联系,询问客户是否满意。如果不满意,就要再做一些事情让客户满意,来提高满意度,争取超越客户的期望。客户满意不满意来自于一个期望值,如果产品没有达到期望值就不满意,超过期望值他就觉得很满意。所以,针对客户的第四个要素,就是要超越客户的期望。

针对客户采购的四个要素,有电话销售的四种力量。换句话说,做电话销售,就是要通过这四种力量把产品销售出去,这四种力量就是介绍和宣传、挖掘和引导客户需求、建立互信关系、超越客户期望。电话销售团队做的就是这四件事情。


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