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电话销售人员应该如何处理客户怨言

发布时间:2021-11-01 17:50:26 人气:2290 来源:飞鹰客服外包

外包服务项目

不管是哪一种买卖,都会遭到反驳的,要事先有所预测,做好事前准备。那么当客户有怨言的时候,电话销售人员应该怎么处理客户怨言的顺序呢?


①首先,恭听对方的不满—

a、聆听所有的方面(一直听到最后)

b、专注且恭听

c、不可带有先入之见的观念

d、记录重要的事情

②分析原因—

a、掌握中心问题

b、和前例做比较

c、对照方针、政策

③找出解决方案—

a、检讨在权限内是否可以解决

b、调查客户的反应

c、有关于同性质的抱怨,调查其他客户的反应

d、注意不可重蹈覆策


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