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在联络中心工作的人最喜欢的十件事。

发布时间:2021-10-30 10:14:29 人气:46 来源:飞鹰客服外包

  • 老秦夜译
           CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):MeganJones分享了在联络中心工作的人们喜欢的十件事。            人们必须找到工作。对于很多人来说,他们的职业生涯与多元化、充满活力的联系中心行业有关,但是什么能让环境保持多样性和吸引力呢?事实证明有很多…        1.持续的奖励和认可            奖励和认可是联系中心文化的重要组成部分,从良好的出勤率到客户满意度分数,激励一切。在整个行业中,这些奖励都有一些非常好的例子,从瓶装酒、停车位到度假,这些都有助于在地板上制造真正的轰动,并回馈那些在场并表现出色的人——远远超过月薪支票。就像AllClearinsuranceServices运营主管LindaDavis评论的那样,这不仅仅是奖品的问题,她还定期为出色的表现和每月正式的表彰呐喊。  2.灵活性            联络中心的工作环境非常灵活,主要是因为需要轮班满足客户需求,有的甚至要求团队成员通宵工作。这使得人们能够围绕自己的其他义务(包括儿童保育)工作。正如LindaDavis所说,AllClear保险服务提供全职、兼职或固定轮班适合所有家庭情况。        3.终身朋友            在高度以合作、娱乐和相互支持为中心的工作环境中,联络中心也是交朋友的场所。正如英国电信交付培训专业人士KristianWebsdale所说:通过在中心工作,我真的结交了一些终身朋友。总有一些引人入胜的活动和倡议在进行。你可以和身边的人一起体验。你和你的同事和我形成了一个特殊的纽带,因为我喜欢出现在办公室,和大家聊聊(新冠肺炎疫情期间,我在家工作的时候错过了这一点)。伟伟的运营经理Jamestyler也同意这一观点,他补充道:说实话,我想不出还有哪个行业有那么多人。在我有幸与之共事的所有团队中,确实有一个非常广泛的组合。在这种情况下,你将成为一支‘我们与世界其他地方竞争’的团队,就像所有的团队运动或商业活动一样,你将成为第二个家庭。我还是和很多以前的同事保持联系,有几年前就走了,因为这是你在这个行业工作的纽带。        4.工作满意度            虽然它有起有落,但在大多数情况下,座位每天都在帮助客户找到解决问题的方法,以增强他们的目标感和工作满意度。根据工作性质,这甚至可以扩展到提供支持和建议来改变他们的生活。正如UCAS服务标准经理SunilParshotam评论的那样:我真的很喜欢每天和来自世界各地的人交流,支持学生接受高等教育,做出重要的人生决定——我们的言行真的很重要!工作满意度也来自于幕后工作,改善长期的客户体验。正如Woven运营经理JamesTyler所说:我喜欢研究客户的旅程和体验,以及我们如何改善这一点。当我次以电话接线员的身份进入这个行业时,没有什么比接受一个有非常负面体验的客户其转化为积极体验更令人满意的了。随着我在不同岗位的不断进步,这些年来,随着我能够改善更多客户的旅程和体验,这一直是我的主要动力和乐趣来源。  5.多样性            OvoEnergySSERetail的运营经理MarkMcGill用一句话完美地总结了联络中心所经历的各种变化,他说:这个角色的节奏很快,有很多活动部件,这意味着没有两天是一样的。这是很多人的共同观点,包括TTEC首席员工沟通专家SarahLeighRoddis,她评论道:我喜欢没有是一样的。我经常和世界各地的人交谈。我喜欢理解他们的故事,接触不同的文化,分享更好的实践。多样性也带来了新的挑战,保持了工作的新鲜感和吸引力。英国电信交付培训专业人员KristianWebsdale补充道:我喜欢瞬息万变的行业和我们在中心的适应方式。新的挑战总是导致变化,有助于保持工作的兴趣和个人的不断学习。我喜欢每天都能让我充满挑战和考验技能的东西。        6.快乐日、烘焙、慈善活动等            联络中心以其有趣的文化、融资和慈善活动而闻名,甚至有庆祝活动日来纪念一年四季的重要活动。这一切都有助于为所有员工,有时甚至他们的家人创建多样化的社交日历。正如AllClearinsuranceServices运营主管LindaDavis所说:奖励、融资日、庆祝日、烘焙日等。,这将有助于创造一个感觉良好的日子和友谊。        7.在家工作的自由            在COVID-19冠状病毒疾病爆发之前,一些中心在家工作,但机会很少,大多数座位接受每天的工作时间。然而,自2020年3月以来发生的事件改善了这种情况。现在大部分座位都可以享受完全远程工作或者约定的混合工作模式(比如在办公室工作2天,在家工作3天)——如果合适的话。对于座位来说,这给了他们另一个享受工作的理由,因为他们从更好的工作/生活平衡中受益,同时通过避免日常通勤来节省时间和金钱。对于一些人来说,它甚至为在更远的地方生活和享受农村生活开辟了新的机会——而不用担心离办公室一小时的车程。        8.培训和发展            正如尊严葬礼有限公司客服负责人GaryKinsella所评论的那样,联络中心也是培训和发展的良好环境,为每个走进大门的人创造了提高技能和学习的机会:我喜欢创造一个让人成长和发展的环境。每天都不一样!LindaDavis补充说,还有很多东西需要学习:你可以在联络中心学到很多可转移的技能,包括培养沟通技能、谈判技能、社交技能和成为主题专家。培训和指导你的员工不仅可以提高他们的绩效,还可以提高他们留住和吸引他们的能力。        9.职业机会            此外,雄心勃勃的人也有很多机会开辟职业道路——从团队领导和管理角色到内部培训师、后台运营等等。但是,很多人一开始并不知道在联系中心能找到多少机会,这种理解会导致一份短期工作很快成为一份长期而充实的职业。正如英国电信交付培训专业人士KristianWebsdale所说:对于一个一开始就有6个月合同却不知道去哪里的人来说,我在这个行业工作了11年多,其中8年是在英国电信度过的。        10.无与伦比的气氛            最后,但绝不是最不重要的气氛!正如OVOEnergySSERetail的运营经理MarkMcGill所说,所有这些都创造了一个独特的工作环境和一种在任何其他行业都难以营造的氛围。他继续说:我在这种氛围和挑战中茁壮成长。所有不同的性格让每都更加充实。        声明:版权所有非合作媒体拒绝转载            原网站:https://www.callcentrehelper.com/top-10-things-people-enjoy-about-working-in-a-contact-centre-178393.htm 
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