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服装电话销售如何忽悠客户?

发布时间:2021-10-22 18:34:39 人气:27 来源:飞鹰客服外包

赵本山经典小品《卖拐》的故事很受欢迎,妇孺皆知。艺名大忽悠的赵本山,以三寸不烂之舌,将一位好端端的范伟忽悠得神魂颠倒,一会儿功夫没病的腿生出大病来,不仅掏空腰包买下一双对自己没用的破拐,还心甘情愿地把自行车搭进去。更经典的是结尾,范伟还满怀感激之情说谢谢!以下是小编为大家收集的服装电话销售如何忽悠顾客,欢迎参考。

一,电话销售不要先入为主,要有负面情绪,要对自己和商品有充分的信心。

在赵本山卖拐卖之前,高秀敏退缩说:如果你想让我说这个拐卖,就不要卖!…这满大街都是腿脚好,谁买你那玩意啊?

实际门店电话销售中,确实有很多电话销售接待客人时,往往主观判断客人是否会购买,结果先入为主;内心想我们的货不好卖…等等。

赵本山我能的表白很自信:我能把正面的忽悠倾斜,能把枯萎的忽悠开玩笑,能忽悠尖人,能把小两口过得很好,我就给他忽悠了。

进店客人对我们货物的信心很大程度上来自于电话销售对货物的信心。

二,根据客人需求推荐合适的商品

小品中,高秀敏说出了赵本山的强项:听说人家买马,他卖车套,听说人家买摩托车卖安全帽,听说人家失眠卖安眠药...听说柱子开四轮车砸腿,贪黑早起。

最快的电话销售是根据客人的需求推荐的。很多店铺的电话销售不知道客人的需求,也不问客人。他们转身向客人推荐一些自己觉得合适或者觉得漂亮的衣服。结果客人给出了不喜欢,一般的回答,给电话销售服务造成了障碍。

三,不要在意客人说:不需要,创造需求来促进电话销售

高秀敏说:你提前亮了,有时候会犯错!(柱子的腿好了,不需要了)

店的电话销售服务,大部分客人都会拒绝我们的电话销售,每天都听到不需要这样的拒绝。有些电话销售在拒绝声中开始怀疑自己的商品或能力,可能会慢慢动摇;有好的电话销售人员可以在客人的拒绝声中巧妙地引导客人,最终销售不好的商品。

赵本山说他可以创造需求:今天卖拐卖,我可以忽悠他一双好腿!然后把拐卖给他。当客人说没有需求时,我们也可以创造需求。

创造需求可以说是电话销售的更高境界。创造需求不是脱离现实,而是探索、提炼、延伸和深化客人内心未被发现的需求,而是积极引导客人。

这里有一个创造需求的电话销售故事:

最厉害的电话销售人员

一个年轻人去百货公司申请电话销售人员,老板问他做了什么。

他说:我以前是挨家挨户卖的小贩。

老板喜欢他的聪明就录用他,先试几天。

第二天老板来看他的表现,问他:你今天做了多少生意?

1单小伙子回答说。

只有一单老板很生气:你卖了多少钱?

3,000,000元,年轻人回答说。

你怎么卖这么多钱?老板目瞪口呆。

是这样的,小伙子说:一个男人进来买东西,我先卖给他一个小鱼钩,然后是中号鱼钩,最后是大鱼钩。然后,我卖给他小鱼线,中鱼线,最后是大鱼线。我问他去哪里钓鱼,他说海边。我建议他买一艘船,所以我带他去卖船的柜台,卖给他一艘20英尺长的纵帆船,有两个发动机。然后他说他的大众车可能拖不动这么大的船。于是我带他去汽车电话销售区,卖给他一辆新的丰田豪华‘巡洋舰’。

老板后退两步,几乎不可思议地问:客人只是来买鱼钩,你就能卖给他这么多东西?

不,小伙子回答说,他是来给妻子买卫生巾的。我说的周末算是毁了,为什么不去钓鱼呢?

四,电话销售的声音应该会引起潜在目标客户的注意。

赵本山需要妻子的搭档:帮我喊两句。

高秀敏:啊,拐啊,拐啊,拐啊,拐啊!拐,拐!

结果引起了潜在客人魏凡的注意:我说你瞎指挥什么,你?你知道我要去哪里就让我拐吗?范伟转过身来,然后赵本山开始忽悠。

商店的电话销售也是如此。有了客人进店,才有技巧和交易的可能。

电话销售在店内电话销售过程中没有合作伙伴,只能靠自己的力量,却不知道迎宾的声音对吸引店外潜在客人起着非常重要的作用。以

为例,深圳有一个女装品牌,要求各专柜的电话销售在欢迎***的欢迎声音一定很大很高,无论有没有客人来,都不能停下来。因此,每次走进商场,欢迎来到***的声音在商场里此起彼伏,其生意你也可以想象。在深圳大多数商场,它的电话销售是女装楼层的前三名。

服装店的电话销售也要喊。

*5,在电话销售过程中,根据客人不同的心理反应阶段,运用不同的沟通方式,把握消费者心理

叹。先以拐卖的叫喊引起范伟的注意,再以恐吓引起范伟的深切关注,以猜出来历引起范伟的浓厚兴趣,环环相扣,恰到好处,充分把握范伟的心理变化和阶段特征。

赵本山:发现这种病就晚了!(恐吓引起了它的注意)

范伟:你怎么了?过年说点好听的!怎么回事!

赵本山:不要激动,看出一些问题,哦,说你不信~~~(欲擒故纵)

#范伟:你要说我信不信,怎么回事?

赵本山:先不说病情,我知道你在干什么!(转移话题,提升范伟浓厚的兴趣,为下面铺路)

范伟:咳咳,知道我在做什么,我在做什么。

赵本山:你是大老板——(试探)

:什么?

赵本山:那是不可能的。(灵活转移)

赵本山:在酒店工作。

高秀敏:你怎么知道他在酒店?

赵本山:身上有葱花味~~~是酒店吗?(观察细节)

范伟:那~~你说我是酒店干什么?

赵本山:厨师!

范伟:哎

赵本山:是吗?

高秀敏:哦,你怎么知道他是厨师?

赵本山:头大脖子粗,不是大男人!

那些闲逛进店的客人的心理阶段和魏凡是一样的。从随意观察浏览,到关注一件漂亮的衣服,再到联想:穿起来有多漂亮,再到试穿体验阶段,再对比评价衣服的价值是否划算,最后是否决定购买,都是客人的心理阶段。在客人的每一个心理阶段,都要有流程服务的意识。我们不应该一见到客人就迫不及待地想马上卖她几件,而应该耐心地一步一步引导最后的电话销售。

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文章来源:学习-学习-。
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