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服装电话销售人员如何用语言留住顾客的心?

发布时间:2021-10-22 18:34:38 人气:24 来源:飞鹰客服外包

如战场,电话销售也需要注意策略。与客户电话销售时,电话销售人员只有熟练掌握各种电话销售技巧,才能稳操胜券。以下是小编为大家收集的服装电话销售人员如何用语言留住顾客的心,欢迎参考。

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对待不同的人,要用不同的语言

#李小强在王老板的皮鞋店当大堂经理。王老板要清理库存,卖皮鞋。应该说,这是李小强立功获奖的机会。于是,黄纸绿字的海报站在店门口两旁,非常醒目。

李小强看到一群年轻人看完海报进店,赶紧说:我们品牌的皮鞋出血了,原价216元,现在降到98元,物美价廉。没想到,其中一个年轻人却说:降价没好货!再者,你去问问所有的老板,哪个敢说他出血大甩卖?骗人也不动脑子。谁不知道这个牌子的鞋子是78元一双,还降价!小青年一席话,把李小强翻得只有喘气的份儿,没有理由还嘴反驳。由于这个品牌的鞋子是他亲自和老板一起去的,就是78元一双,现在降价98元一双岂不是睁着眼睛瞎说?这是客户的错吗?任何人都不会从任何角度说客户不对,而是李小强作为营销人员说话有问题。

如果李小强有这种不同人群、不同场合、不同时间的营销语言,他自然会对进店的年轻人说:这个品牌是知名品牌。因为营运资金少,业务量大,我们店可以通过电话销售。朋友们不妨看看再者,让利电话销售是因为流动资金紧张,业务量大而非单纯的卖不出去降价处理,试想,那挑刺,反驳的年轻人还有话要说吗?退一步说,即使年轻人还有话要说,也不会因为被激起的不满而说不可。

比如一个农村老大娘去百货公司买布,女售货员热情的打招呼:阿姨,买布?你看这布多结实,颜色还不错。谁知老太太听了不冷不热地说:这么结实的布有什么用,穿不坏就该进火葬场了。

通过女售货员和老大娘的简单对话,不难看出两个问题:一是女售货员急于销售。能否急于推销成功?没有办法就很难达到推销的目的。而且想办法实现的促销才叫真正的营销。第二,老太太表现出极度的悲观情绪。面临这两个问题,售货员很难接老大娘的话,一般情况下,售货员只有翻两次惊讶和不满意的眼皮不说话,买卖双方在尴尬中默默无语。可以对于有营销素质的人来说,再难接的话茬也可以接下来,将尴尬化解。

那个女售货员稍微沉思了一下,笑着说:阿姨,你看你说去哪里了,你的身体骨骼这么结实,再穿几件也没问题。另外,我看你的气色很好,比我家老妈的面嫩多了。总之,点亮了大娘胸中的心灯,大娘高兴地不由自主地摸了摸自己的脸说:对吗?那你说我买这种面料好看?老太太爽快地买了布走了。

可以看出,销售人员使用了委婉的说话方式,不需要死、进火葬场等。,而且用再穿几件也没问题,尤其是好看和比我妈嫩多了的话。这种化不利于什么?是说话的艺术。具体来说,在这种情况下,百货公司的女销售人员知道谁说什么的道理,把营销变成了老太太的心。

努力创新广告语言,力求独特

平庸甚至落后的广告语言,不仅让人感觉不亲近,甚至产生逆反心理。不可否认,广告语言是商家推广的有力途径,但做得不好不仅仅是浪费财力的小问题,更是一个商家素质低下的大问题,甚至麻烦。人们不妨去逛街,数数商家的广告语言有多相似。例如顾客至上,信誉几乎占据了所有商家的两扇门。看看酒店的橱窗里有多少不写:名厨、内置空调优雅房间、免费卡拉ok等广告语言吸引顾客?甚至有些商家花很多钱在媒体上做类似的广告,真的不知道他们给谁做的。理性的商家不会随意推出类似的广告语言。

比如安徽省六安市南部有一家餐厅,就打出了这么独特的广告语言。路过的人不仅为这个独特的广告语言节欢呼,还有很强的进去品尝的欲望。这个独特的广告语言是什么?即:闻香下马,知味停车。邻家更好,他们的广告语是美不美,品;信不信,尝。河北省肥西县,有一家餐馆做的广告也很耐人寻味,他们的广告语言是:次不来是你的错,第二次不来是我的错。另外一个小酒店也被感染了,不惜花大版面把邻居的那句话诠释得更具体,说:一次不来是你的错,一次不来是我的错。我不指望你原谅我的错误,但请不要错过。看到这样的广告语言,不禁不进去试试。

善待问价,给客户一种亲切感

回答客户问价是营销人员的常见做法。怎么回答?用什么样的语气回答也是基本常识,但这些家常便饭和基本常识在一些营销人员嘴里却吃出了别味,一是不耐烦,特别是对那些只问价不买货的顾客,连问三声,营销人员要么找借口离开顾客,让顾客坐冷板凳;要么嘴里含着冷箭狠狠地说:买吗?言外之意,不买不问价。第二,过于热情,客户问价格,营销人员有十个答案,让客户逆反心理很重。第三,无法掌握语调和语速,大声小气惊得顾客够不说,还让顾客听得透不过气来。是什么原因导致营销人员无常规回答问价现象?虽然原因很多,但最根本的原因是没有心理学知识,花了很大力气让客户讨厌。

有这样一件事。那天,受朋友委托,作者给他买了一台激光打印机,于是我来到一家电脑商务银行询问价格。其中一个店主对作者很热情。看到我要求价格想离开,他对我说:价格好商量。我保证在同型号同质量的前提下,以更优惠的价格卖给你。如果心里没数,可以去别的店看看。临走的时候对我说:买不买没关系,欢迎你再来,我不会让你吃亏的!别说了,几家转过来,最后我还是回到原来的商店,以更低的价格买了一台打印机。

仔细分析客户询价的心理状态,一般有三种情况:一是货比三家,看哪家便宜;二是询问市场,为自己的购物做好早期准备;第三,没事闲逛,问问自己喜欢的商品不买。无论什么样的问价者,都应该和蔼可亲地回答顾客每次的问价。在我看来,每个问价的顾客迟早都是你的消费者。再说同样的回答,为什么要得罪客户?冒犯顾客岂不是失去了生意?

所以作为一个营销人员,只有用巧妙的语言表达自己的真诚,才能勾住客户的心。

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文章来源:学习-学习-。
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