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服装店商品电话销售电话销售售员入门一点通。

发布时间:2021-10-21 18:25:22 人气:27 来源:飞鹰客服外包

现在有很多作品和文章指导电话销售人员如何培养和提高自己,如何获得更大的电话销售业绩。但是普遍缺乏对陌生人进入电话销售员这个陌生行业的入门级培训和指导。本文旨在为刚进入终端电话销售领域的人提供一个从陌生到理解、从认知到熟悉的过程讲解,真正为他们解决问题,引导他们。以下是小编为大家收集的关于服装店商品电话销售电话销售员入门一点通,欢迎参考。

万事开头难:不要害怕

其实进入任何陌生的领域和行业都会面临上述问题。假如过来人能把问题讲清楚,有效地避免情况再次出现,很多过来人往往会发出这样的感叹:唉,早知道这样,我就不怕了。

作者接触过不同行业、不同企业的电话销售人员。他们总是在作者面前表现出一种成熟而不害怕的精神状态。有一次,在去百货公司购物的过程中,被一个商场的营业员拦住了。她推销一个品牌用新材料做的免烫衬衫。我对这种新材料感兴趣,所以我停下来拿起衬衫看。这时,这售人员咨询了我需要的尺寸。

我很惊讶,心里算了算,没打算买。于是,她马上问,这种新材料做的衬衫有什么优点,她马上回答。之后我问为什么会有这种效果。这种新材料真的这么好吗?会不会是骗人的一连串的反问,营业员看起来有点紧张,说话开始结舌。这时,一位年长的营业员走过来,向我解释清楚。当然,我终于找到了离开的借口。

我觉得之前的年轻销售人员肯定也接受过同样的专业知识培训和教育,她一定很清楚这种新材料的优点。但她缺乏根本的自信,害怕说错话,害怕说错话。

这是新手和老电话销售人员更大的区别,没有经验,害怕失败。但是,如果你没有经历太多的失败,你如何积累经验,如果你能成功?

所以,对于刚入门的电话销售人员,请不要害怕你面对的客户也是生手,他根本不知道你产品的优势。即使你说错了一句话,做错了一件事,也不会轻易被发现和认可。所以,你还有什么好害怕的?

作者建议,在很多时候,电话销售人员需要改变思维。如果你作为客户购买别人的产品,你对这个产品的知识和理解只是空白。那么,你怎么知道别人说的对错呢?

在找出定位后,你可以通过学习简单的产品知识和电话销售技巧,顺利进入新的行业,而恐惧只是一层窗纸。

切忌经验主义**************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************门外汉完成从门外汉到门外汉到门外汉到门外汉到门内人的角色角色的角色的角色的角色的角色转型转型后,会遇到职业,会遇到职业规定会遇到职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规划职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规定职业规划总是自大地认为这种做法和行为是正确的,或者盲目地认为原来的一些做法也可以创新和提炼技能。然而,在这一系列的创新中,许多电话销售人员陷入了投机取巧的伪陷阱。

对一这种行为,笔者分析后认为,这是电话销售人员在发展初期从内心成功产生的个人主观主义和经验主义。

下面,我们将通过几种手段来避免和防止这种错误再次发生。

步:扎实基本功。众所周知,高层建筑的墙脚一定要脚踏实地。假如不踏实,一年不会有问题,两年就会出现问题。所以对于电话销售人员来说,在开始接触这个东西之前,一定要把产品知识、电话销售技巧等最基础的知识弄清楚,才能得到积累的效果。

第二步:不要相信速成法;一切都要经历一个从失败到成功的过程,一切都会经历一个从幼稚到成熟的过程;所以,不要相信速成法。一个月速成法学英语的人和两年逐渐学英语的人根本不在一个档次。所以,不要以为自己性格外向,会比别人更快地掌握电话销售技巧,凡事都要注意从量化到质变的积累,这需要一个过程。

第三步:多点失败。此处,并非鼓励所有电话销售人员随便放下手中的客人,也不是不努力不去争取。而是能够以平常心对待失败。因为口语不清,或解释不到位,让消费者流失,不要因此而一味内疚,而要善于从失败的根源中寻找不足,下次再补也不迟。电话销售人员每天面对不同人群、不同类型的消费者。失败一次怕什么?

专家变杂家:不能单恋一枝花

我们不提倡培养电话销售专家,我们希望能有大量的社会杂家,什么都有应有的了解,什么都。对这个问题,我们举一个北京哥哥的例子,就可以清楚地理解了。

北京的哥哥应该是社会底层的人物,但是接触的人比较复杂,层次也不一样,但是和每一个乘客,北京的哥哥都可以聊天。上知天文地理,下知阴阳五伦,大到社会经济政治文化等重大事件,小到柴米油盐,隐私等等,不管不能。所以,在北京打球,不觉得路长,也不觉得时间过得慢,只闲着北京的哥车开得太快,为什么啊,听着过隐!此时,北京哥的身份就是社会杂家。

当然,这里不要求电话销售人员像北京的哥哥一样,说的没完没了,到时候生意做不到,光顾聊天。也就是说,电话销售人员应该能够灵活掌握日常的电话销售工作,遇到不同类型的消费者,可以抛出不同类型的介绍语言,从而有针对性地介绍,减少介绍过程中的冗余信息。

如何成为社会杂家,笔者认为需要通过以下两个方面的努力,有意识地进行培养。

一方面积累了各种知识。这类知识包括产品功能、电话销售技巧、谈吐方式、自我打扮方式等,不一定要成为某一方面的专家,而是要尽可能多地吸收各种知识,建立自己的数据库。例如,冰箱电话销售员不能只知道冰箱的相关知识,适当关注彩电也不是没有道理,更好再接触一些社会生活方面的消息。到那时,你的潜在消费者将延伸到彩电柜台,甚至一些没事闲逛的人。

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文章来源:学习-学习-。
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