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电话销售口才快速捕捉顾客意愿的技术。

发布时间:2021-10-13 17:30:00 人气:9 来源:飞鹰客服外包

作为电话销售员,拥有良好的口才是必不可少的,但快速捕捉顾客的意愿是最重要的,如何捕捉顾客的意愿?在与客户的对话中,可以逐渐了解客户的真实想法。以下是小编收集电话销售口才快速捕捉顾客意愿的技术,供参考。

顾客在购买商品的时候,虽然说不想买,但是总是明确想买的暗示。否则,他就不用来了。善于捕捉顾客流露的点滴购买意愿信息,引导,成交。

比如顾客问:你们能早点进货吗?这件衣服好像去年便宜了。货物价格能否降到整数。”“这台设备的保修期是三年吗?这个可以试几天?

在这里,顾客已经关注运输期、价格、售后服务,暗示他想拥有的产品。只要你认真诚实地回答,接下来就是成交协议。

比如的顾客提出反对性问题。真的有很多人买这台机器吗?我必须马上决定吗?这皮革真的很耐用吗?这皮确实是鳄鱼皮吗?

顾客这样问,销售员不要反感。因为顾客从另一方面表达了购买意图。这时,需要推销员给予明确,肯定的答复,消除顾客的疑虑,也就成交了。有的推销员还善于把成交前提问含蓄地包含在询问中,只要他给出具体

  的答案,也就是说明他已实际上订购了货物,这样还可以缩短交谈时间,防止节外生枝。例如,

thang你打算买10件还是20件?

「哪天送货方便,星期一还是星期天?有些推销员擅长与顾客交谈,从全面重点形成共识。例如,

ps#我喜欢什么颜色?”

  “我喜欢红色。

材料是全毛、混纺、丝绸还是化纤?混纺比较好。你认为组合好还是单件好?

thething。

「看这两套怎么样?特别是这个浅红色,适合你的年龄和体型。

「真的吗?

「当然。这种款式今年很流行,我这要脱手好几套。”

  “是吗?不知这件衣服穿在我身上是否效果不好?

很好!有时代气息,符合你的体型和肤色。”

  “好吧!我检查一下,就买一件。”

  推销员在这里先谈颜色,再到面料,而后双方逐渐集中到一点,达成一致了也就成交了。有的推销员还擅长以肯定语气说出顾客的看法,让对方回答“是”,这样,继续进行容易多了。

这台电脑的输出系统有多个装置吗?

需要多路装置的设备吗?

thang。

像这样,成交是自然的。

女性进入停车场,选择车型。

她说:我喜欢这辆车,有蓝色的吗?”

  推销员:“您喜欢蓝色的吗?”这是明知故问,因为她已经说了,但这一问得到对方的确定答复,而后你把车钥匙递给她。业务员的正面问题,建议性问,提前说出顾客想的心,然后得到顾客的肯定性回答,会产生良好的效果。

推销员:两个人来看装饰材料吧?

顾客:是的。

钟推销员:这里的装饰材料很齐全。你喜欢哪个品种?

顾客:地板橡胶。

钟推销员:请来这里。我认为两个人买的一定是质量便宜耐用的吧

顾客:是的。”推销员:“是否还要色泽鲜明,质地坚固,清理方便的?

顾客:那是更好的。”

  推销员:“您们喜欢什么颜色的呢?”顾客:“驼色,有立体感的。”

  推销员:“这里有几种质地和图案都有较强的立体感,请您们选用。无

  论您的房间大小,都可以拼装。”

  顾客:“真是不错,让我们来选一下。

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