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了解优质答疑服务的五大好处

发布时间:2022-06-13 09:21:15 人气:1903 来源:飞鹰客服外包

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你可能会有这样的印象:在当今聊天机器人和自动化的时代,打电话并不重要。然而,你错了!人们仍然需要实时语音应答服务。

在获得良好的电话体验后,80%的客户可能会成为回头客-Invoca 75%的客户仍然认为打电话是从企业获得快速响应的最有效方式-新语音媒体随着问题变得更加复杂,客户通过电话寻找真人的可能性是通过网络聊天等网站或自助工具的两倍-美国运通所有这些都意味着你需要在电话上提供出色的支持,否则你将失去客户。你是怎么做到的?通过像Nexa这样的优质答疑服务实现这一点。通过向客户提供现场声音,你表明你关心他们的体验。您还可以确保问题得到有效解决和处理。下面是使用像Nexa这样的优质答疑服务的5个好处。

1。在你的工资单上少一个人,有一个全职的内部接待员对你的生意来说是昂贵的。我们已经广泛地涵盖了这些费用,甚至在本文中用每个州的数据对其进行了细分。在考虑内部接待员的价格时,你必须考虑的不仅仅是简单工资的成本。考虑入职、培训、医疗保险、401k匹配、病假、假期和其他福利——清单还有很多。说到这里,我们在Nexa的内部数据显示,虚拟接待员的成本是内部接待员的十分之一。

2。享受24/7可用性虚拟接待员最重要的好处之一是能够全天候支持您的业务。你的客户和潜在客户没有严格按照朝九晚五的时间表给你打电话。内部接待员不可能总是在那里。您的来电者将被迫留下语音邮件。更有可能的是,他们会挂断电话。

67%的客户因无法与真人通话而沮丧地挂断了电话-福布斯有了Nexa虚拟接待员,你就可以一年365天、全天候接入电话线。总会有人在那里留言、留言、回答问题等。当新的潜在客户最需要你的时候,你可以在那里为客户服务。

3。提高员工的工作效率三星的一项研究表明,电话是员工在工作场所面临的更大干扰。这并不奇怪——电话打断了工作流程,迫使员工放弃动力。这些干扰对员工的生产力是一个巨大的打击。然而,如果你将其中一些电话外包给高质量的应答服务,你可以节省时间并提高团队的工作效率。不要再让冷电话打断你的注意力了!

4。简化日程安排预约日程安排可能会很麻烦,但不一定非得如此。你不必放弃你正在做的任何事情,找出软件集成或计划时间,你可以让Nexa来处理它。我们的接待员经过培训,能够与数百个领先的商业CRM集成。此外,我们还提供自己的日程安排软件,甚至可以与您的电子邮件或谷歌日历集成。这有助于让你的团队和客户保持一致。

5。有效地处理你的电话让我们回到最重要的事情——你的电话。所有其他好处都很好,但是如果你的应答服务不能在每次通话中提供出色的客户体验,你就没有真正获得你需要的好处。我们的团队是你们办公室的延伸。我们致力于在每次通话中提供卓越的客户体验。我们严格的质量保证计划经常在通话结束后对接待员进行监控和评分。我们对质量保证的承诺促使我们的接待员与客户接触,建立联系,鼓励增长和品牌忠诚泰。像Nexa这样的优质答疑服务将确保您的客户每次都能对您的品牌有极好的体验。

提供高质量的答疑服务

的答疑服务将使您的企业取得成功。提高利润和生产力,简化管理任务,创造卓越的客户体验。准备好了解更多了吗?联系我们的团队。sales@nexa.com开始吧。

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