服务热线:400-8332991   手机号码:153-8806-8639 欢迎光临飞鹰电销客服外包!提供电销外包,客服外包,呼叫中心外包,电商客服外包服务,降低成本投入!
您的当前位置: 首页-外包项目-客服外包-当前页面

电话客服回复话术的正确打开的方式

发布时间:2021-09-22 14:35:54 人气:939 来源:飞鹰客服外包

外包服务项目

1、问候语:“您好xx公司客服XXX很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!或者直接就喂、喂、喂”

2、客户打电话说“您好”时电话客服应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?不可以说:“喂,说吧!或者是直接“喂,你说”。”

3、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”不可以无动于衷,无视客户的姓名

4、遇到无声电话时,电话客服:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊,不可以直接挂机!” 


最新客服外包服务信息
在线客服
联系方式

热线电话

15388068639

上班时间

周一到周五

公司电话

400-8332991

二维码
线