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客服外包公司专业客服备哪些服务技能

发布时间:2020-04-08 10:17:29 人气:26006 来源:飞鹰客服外包

外包服务项目

   如今的网店,对客服是越来越重视了,因为网店的客服就是实体店的销售,掌控着店铺70%左右的销售额呢?在网上购物客户是看不到实物的,看到的就是一张张的精美图片。客户就会对商品产生很多的疑问和质疑。这个时候,客服的重要性就越来越明显,可以替店主解答客户提出的疑问和质疑,让客户更加满意的购买商品。

客服外包公司专业客服备哪些服务技能

  那么网店的客服都具备哪些的服务技巧呢?

  礼貌热情


  客服本来一个服务行业,只有服务好客户了,客户才会购买你的商品。热情有礼貌是基本,要给客户留下一个好的印象,就算客户没有在你这里购买商品,但是客服的真诚,热情有礼貌就会让客户记住你,能来网店带来很多的客户资源。

  沉着冷静

  对于一个刚接触客服工作的来说,有顾客咨询价格或者款式,就激动的不行,这个时候不要总想着顾客下单,有的顾客只是咨询一下然后去对比,有的顾客感兴趣但是并不一定买,一定要保持沉着冷静,放平心态去接待顾客,把店铺的产品知识熟记于心,得到有真想买的顾客你的回答也不会让顾客觉得不专业,回答的及时,并且准确,顾客的满意度也会增加,成功的几率也就越大。

  满足客户需求

  要尽可能满足顾客的需求,当顾客他提出要求的时候,不要不去理会顾客,及时的了解顾客的需要,如果遇到满不讲理的顾客也不要和顾客进行争辩,争辩也就证明失去了顾客,不要想着这个顾客不买还有别的顾客,这个心态就错了,客服要做的就是耐心的讲解让顾客知道产品的优势,解答好顾客的疑问,顾客需要的产品尽可能的为顾客做出推荐,满足顾客的购买欲望。

  不定期回访

  客服一定要不定期来回访自己的客户,用心来经营自己的客户,把更多的新客户变成老客户。尤其是一些节假日的时候,可以给客户发一个祝福的短信,祝福一下客户。如果店铺有什么促销活动,或者有优惠活动的时候,都可以成为回访客户的理由。

  客服在跟客户沟通的时候,首先服务态度一定要好,因为毕竟我们是服务行业。其次一定热情,真诚,实事求是。要用我们的实际行动来打动客户,真诚热心服务好,每一个光临店铺的客户。

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