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答疑服务与虚拟接待员:你需要知道什么

发布时间:2022-06-03 09:21:15 人气:609 来源:飞鹰客服外包

作为精明的企业主,你应该始终关注自己的底线。在为你的企业选择应答服务时,价格是一个很大的激励因素。然而,如果你只考虑财务节约,你可能会做出一个对你的客户有很大负面影响的选择。答疑服务是一个领域,在未来,支付一点额外费用将转化为巨大的经济利益。通过虚拟接待员而不是简单的答疑服务,可以为客户提供优质的客户服务、更高的可用性,以及额外的服务,如日程安排、IT协助,以及与当前系统集成的软件。

你得到的是你为支付的费用,当涉及到应答服务时,你真的会得到你支付的费用。低成本的服务导致对客户的护理质量低下。市场上有按通话收费的选项,但大多数按分钟收费,一些公司将价格设定为每分钟0.70美分。<$。走开!低质量的服务$0.80-$1.50平均答疑服务没有福利$2.00-$2.50虚拟接待员有IT协助,软件集成较低的成本可能很诱人,但它回避了这个问题;你的客户将以这个价格获得什么样的服务?这种价格的公司会导致工作过度、培训不足的员工把你与客户的业务细节搞砸。

反馈的力量一次负面的客户服务体验会毁掉你的声誉;美国运通(American Express)在2014年开展的一项研究显示,根据“顾客通过花更多的钱并向朋友和家人传播信息来奖励的服务”,60%的顾客表示他们总是分享他们收到的糟糕服务体验,并且平均分享这些糟糕体验的次数是好体验的三倍。如果一个拙劣的接听服务正在处理你的业务电话,那么从长远来看,你实际上是在赔钱。你的客户会逃到你的竞争对手那里,告诉每个人他们知道为什么。

让我们使用个人,在另一端有一个虚拟接待员接听您的电话,可以帮助您的客户知道您致力于为他们提供的服务,预约安排24/7,所有电话都是现场接听的,定制的问候语为您的业务量身定制,这将给客户带来巨大的变化。电话另一端有一个真人的好处怎么强调都不过分;埃森哲战略公司(Accenture Strategy)的一项调查显示,83%的美国人更愿意用人工而不是自动化系统来解决问题。然而,这并不意味着你需要完全放弃应答系统,转而选择内部接待员!你仍然可以与虚拟接待员进行私人联系,费用是内部服务费用的十分之一。您的客户将受益于一位开朗、敬业的服务专家,他可以在您节省资金和资源的同时对他们做出实时响应。您的客户还将获得日程安排帮助、IT帮助以及与现有软件无缝集成的系统的支持。虚拟接待员通过内部接待员的优质服务,保持了应答服务的便利性。

谁在待命?另一个必须考虑的因素是可用性。低质量的应答服务通常可用性有限,因此在关键时刻无法为客户提供有效的沟通。当你有一个虚拟接待员时,这个问题就不存在了;365年7月24日提供的实时语音应答服务可确保您的客户在专注于业务的同时获得卓越的服务。

给人留下更好的印象虚拟接待员将以高质量的服务处理大量电话。不合格的应答服务会争相满足客户的需求。总的来说,有很多因素选择应答系统时要考虑的问题。最终,你需要决定是利用这一机会,以出色的服务赢得客户,还是放弃这一机会,以更低的启动成本。

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